Plantillas para Reclamar a Fondos Buitres

¿Qué se puede hacer?

• Presentar una reclamación al Banco de España, si la entidad que actúa está registrada (aunque muchos fondos buitre no lo están).
• Acudir a la AEPD si hay violaciones de protección de datos.
• Denunciar judicialmente por acoso, impugnar la deuda o reclamar por cláusulas abusivas ante el juzgado civil.
• También se puede presentar denuncia ante consumo o asociaciones de consumidores como FACUA, OCU o ADICAE.

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Reclamación por Acoso o prácticas de presión indebida al deudor

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Domicilio: [Dirección completa]
Teléfono: [Número]
Correo electrónico: [Correo]

A la atención del
Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[Nombre del Fondo o entidad gestora]
[Dirección de la entidad]
[Ciudad], [Fecha]

ASUNTO: RECLAMACIÓN EXTRASJUDICIAL POR ACOSO Y PRÁCTICAS DE PRESIÓN INDEBIDA AL DEUDOR

Muy Sres. míos:
Yo, [Nombre completo], con DNI número [número], me dirijo a ustedes como deudor afectado por la gestión de un crédito o préstamo adquirido por su entidad tras una cesión o compra de cartera por parte de una entidad bancaria.

Por medio de la presente, formulo reclamación extrajudicial en relación con las prácticas de gestión de deuda llevadas a cabo por su entidad, que considero inapropiadas, abusivas y contrarias a la normativa de protección del consumidor financiero, en particular en lo relativo a:

• Llamadas insistentes y repetitivas a distintas horas del día, incluidos festivos o fines de semana.
• Amenazas veladas o expresas de embargo inmediato, sin procedimiento judicial iniciado.
• Comunicación de la deuda a terceros (familiares, vecinos, empresa, etc.).
• Utilización de lenguaje intimidatorio o despectivo en las comunicaciones.
• Negativa sistemática a negociar condiciones razonables de pago o reestructuración.

Estas prácticas vulneran los principios de buena fe, transparencia, y respeto al derecho del deudor, y en algunos casos pueden constituir acoso o coacción, lo cual puede ser denunciado ante las autoridades competentes. El propio Banco de España establece que las entidades que gestionan deudas deben actuar con respeto, proporcionalidad y diligencia, evitando presiones indebidas o comportamientos abusivos.

Por lo tanto, exijo el cese inmediato de dichas prácticas, así como que toda comunicación futura se realice de forma formal, por escrito, y dentro de los márgenes legales establecidos.

En caso de no recibir una respuesta favorable y un compromiso claro de corrección en el plazo de 15 días hábiles, procederé a presentar una reclamación ante el Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades, y me reservo el derecho de acudir a los tribunales de justicia y a las autoridades de consumo y protección de datos, en defensa de mis derechos.

Espero su pronta respuesta y una actuación responsable y ajustada a derecho.

Atentamente,
[Firma]
[Nombre completo]

Reclamación por Cesión de crédito sin información adecuada

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Domicilio: [Dirección completa]
Teléfono: [Número]
Correo electrónico: [Correo]

A la atención del
Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[Nombre del Fondo o Sociedad de Gestión]
[Dirección de la entidad]
[Ciudad], [Fecha]

ASUNTO: RECLAMACIÓN EXTRASJUDICIAL POR CESIÓN DE CRÉDITO SIN INFORMACIÓN ADECUADA

Muy Sres. míos:
Por la presente, yo, [Nombre completo], con DNI número [número], y en calidad de deudor del préstamo/crédito número [número de contrato o referencia si se dispone], gestionado originalmente por [nombre del banco cedente], me dirijo a ustedes para formular reclamación extrajudicial en relación con la cesión del citado crédito a su entidad, llevada a cabo sin que se me facilitara información previa, suficiente ni adecuada sobre la operación, lo que supone una clara vulneración de la normativa vigente en materia de transparencia bancaria y derechos del consumidor financiero.

Concretamente, no se me notificó en tiempo y forma la cesión, ni se me indicó:
• La identidad del nuevo acreedor (su entidad).
• La fecha efectiva de la cesión del crédito.
• Las condiciones contractuales vigentes tras la cesión, ni si había cambios relevantes.
• Los canales de comunicación y contacto con la nueva entidad acreedora.
• Ni se me ofreció posibilidad alguna de negociar o manifestar oposición.

Estas omisiones contradicen los principios de transparencia y buena fe contractual recogidos tanto en la normativa nacional como en la jurisprudencia del Tribunal Supremo y el Banco de España, los cuales establecen que el deudor debe ser debidamente informado de la transmisión del crédito y de quién gestionará a partir de entonces su deuda.

Por ello, exijo formalmente:
1. El envío inmediato y por escrito de toda la documentación relativa a la cesión (fecha, identidad del nuevo acreedor, contrato de cesión, condiciones aplicables).
2. La aclaración del estado actual de la deuda, condiciones contractuales vigentes y derechos que me asisten.
3. La paralización de cualquier reclamación o gestión coercitiva mientras no se regularice la información y comunicación conforme a derecho.

En caso de no obtener una respuesta clara, completa y satisfactoria en el plazo de 20 días hábiles, me veré obligado a presentar una reclamación ante el Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades, así como a considerar acciones judiciales en defensa de mis derechos.

Esperando una pronta y responsable respuesta, les saluda atentamente,

[Firma]
[Nombre completo]

Reclamación por Cobro de cantidades indebidas o no justificadas

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Domicilio: [Dirección completa]
Teléfono: [Número]
Correo electrónico: [Correo electrónico]

A la atención del
Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[Nombre del fondo o entidad gestora]
[Dirección del fondo]
[Ciudad], [Fecha]

ASUNTO: RECLAMACIÓN EXTRASJUDICIAL POR COBRO DE CANTIDADES INDEBIDAS O NO JUSTIFICADAS

Muy Sres. míos:
Yo, [Nombre completo], con DNI número [número], me dirijo a ustedes en relación con la gestión del crédito identificado con el número de expediente [número de referencia, si se conoce], anteriormente gestionado por [nombre de la entidad bancaria cedente] y actualmente en manos de su entidad tras cesión del mismo.

Mediante la presente, formulo reclamación extrajudicial por el cobro de cantidades que considero indebidas, excesivas o no debidamente justificadas, realizadas por su entidad en relación con la citada deuda. En concreto:
• Se me han reclamado o cargado importes sin desglosar ni explicar el origen de los mismos.
• No se ha facilitado ninguna liquidación detallada ni actualización del estado de la deuda.
• Se incluyen conceptos aparentemente arbitrarios, como "gastos de gestión", "honorarios externos" o "intereses acumulados" que no se encuentran en el contrato original ni han sido pactados conmigo.
• Se ha intentado ejecutar cobros automáticos o domiciliaciones no autorizadas.

Estas prácticas resultan contrarias al principio de transparencia y a la obligación de las entidades financieras de acreditar, documentar y justificar cualquier cargo o reclamación económica, tal como establece el Banco de España en sus criterios de buenas prácticas bancarias.

Por todo lo anterior, exijo:
1. La anulación inmediata de los cargos indebidos, por no estar respaldados por contrato ni justificación legal.
2. La devolución de cualquier importe que ya haya sido cobrado de forma improcedente, con los intereses legales correspondientes.
3. El envío de una liquidación detallada, clara y comprensible de la deuda real, con desglose de capital, intereses, costas y cualquier otro concepto incluido.

En caso de no recibir respuesta adecuada, completa y favorable en el plazo de 20 días hábiles, me reservo el derecho de presentar reclamación formal ante el Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades, así como de ejercer acciones legales en defensa de mis derechos como deudor y consumidor.

Quedando a la espera de una resolución inmediata por su parte, les saluda atentamente,

[Firma]
[Nombre completo]

Reclamación por Falta de transparencia y documentación

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Domicilio: [Dirección completa]
Teléfono: [Número]
Correo electrónico: [Correo electrónico]

A la atención del
Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[Nombre del fondo o entidad gestora]
[Dirección del fondo]
[Ciudad], [Fecha]

ASUNTO: RECLAMACIÓN EXTRASJUDICIAL POR FALTA DE TRANSPARENCIA Y DOCUMENTACIÓN EN LA GESTIÓN DE DEUDA

Muy Sres. míos:
Me dirijo a ustedes, [nombre completo], con DNI/NIE número [número], en relación con la gestión que su entidad está realizando sobre un crédito o préstamo que, según me consta, ha sido cedido por la entidad financiera [nombre del banco original], sin que hasta la fecha haya recibido información transparente, completa ni documentada sobre las condiciones actuales, el estado de la deuda ni los derechos que me asisten como deudor.

Desde el inicio de sus comunicaciones, su entidad ha omitido facilitar la documentación mínima exigible, entre ella:
• Contrato original del préstamo.
• Notificación formal de la cesión del crédito.
• Justificación legal de su legitimación como nuevo acreedor.
• Liquidación clara y detallada del estado actual de la deuda (capital pendiente, intereses, recargos, costas, etc.).
• Condiciones vigentes tras la cesión y datos de contacto válidos.

Estas omisiones suponen una vulneración de los principios de transparencia, información previa y buena fe contractual, recogidos tanto en la normativa bancaria como en la doctrina del Banco de España, que establece que las entidades deben actuar con la debida diligencia y claridad en su relación con los deudores, incluso cuando se trata de créditos adquiridos a través de cesión.

Por tanto, por medio de la presente, exijo formalmente:
1. Que se me remita por escrito y sin demora toda la documentación relativa al crédito cedido, incluyendo copia del contrato original y del acuerdo de cesión.
2. Que se me proporcione una liquidación actualizada y detallada de la deuda, con desgloses comprensibles y justificados.
3. Que se respeten mis derechos como consumidor financiero, incluyendo mi derecho a ser informado de forma adecuada, clara y precisa.

Les advierto que, en caso de no recibir una respuesta completa, coherente y favorable en un plazo máximo de 20 días hábiles, procederé a presentar reclamación formal ante el Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades, así como, si corresponde, ante otros organismos competentes en materia de defensa del consumidor y protección de datos.
Espero una pronta rectificación por su parte y una gestión ajustada a derecho.

Atentamente,
[Firma]
[Nombre completo]

Reclamación por Infracciones en materia de protección de datos

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Domicilio: [Dirección completa]
Teléfono: [Número]
Correo electrónico: [Correo electrónico]

A la atención del
Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones
[Nombre del fondo o sociedad gestora]
[Dirección]
[Ciudad], [Fecha]

ASUNTO: RECLAMACIÓN EXTRASJUDICIAL POR VULNERACIÓN DE LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Muy Sres. míos:
Yo, [Nombre completo], con DNI número [número], y en calidad de afectado por la gestión que su entidad está realizando respecto a un crédito adquirido tras cesión por parte de [nombre de la entidad financiera cedente], me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal extrajudicial por infracciones en materia de protección de datos personales.

He podido constatar que su entidad ha tratado mis datos personales en el marco de la gestión de la deuda mencionada sin que:
• Se me haya informado adecuadamente sobre la cesión de mis datos (identidad del nuevo responsable, finalidades del tratamiento, base jurídica, plazo de conservación, derechos que me asisten).
• Se me haya ofrecido posibilidad alguna de ejercer mis derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
• Se me haya solicitado consentimiento explícito para nuevas finalidades distintas a las inicialmente contratadas con la entidad financiera original.
• Se hayan respetado los principios de minimización, exactitud y confidencialidad en el tratamiento de mi información personal.

Además, existen indicios de un posible uso o cesión de mis datos a terceros (agencias de recobro, despachos, etc.) sin base legal ni mi autorización expresa, lo cual contraviene lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Por todo lo anterior, exijo:
1. Una explicación detallada por escrito del origen y tratamiento actual de mis datos personales en su entidad.
2. El acceso a toda la información registrada sobre mi persona y mi contrato.
3. La acreditación legal de la cesión y legitimación para el tratamiento de mis datos.
4. La paralización inmediata de cualquier uso indebido y el respeto estricto de mis derechos en materia de protección de datos.
5. La identidad y datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO) de su entidad.

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y conforme a la normativa en el plazo máximo de 20 días hábiles, me reservo el derecho a interponer:
• Reclamación formal ante el Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades,
• Y denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por infracción grave o muy grave de la normativa de protección de datos personales.

Atentamente les insto a cesar cualquier tratamiento irregular y a adecuar su actuación a derecho. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible.

Sin otro particular, les saluda atentamente,

[Firma]
[Nombre completo]

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