PLANTILLAS PARA RECLAMAR A BANCOS

¿Qué hacer ante estas prácticas?

1. Reclamar por escrito al Servicio de Atención al Cliente del banco.
2. Si no responden o la respuesta no es satisfactoria en 30 días:
◦ Reclamar ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
3. También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a asociaciones de consumidores como FACUA o ADICAE.
4. En última instancia, iniciar acciones judiciales con apoyo de un abogado.

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Plantilla Reclamación de Comisión de Mantenimiento


[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Dirección: [Dirección completa]
Teléfono: [Número de teléfono]
Correo electrónico: [Correo electrónico]

A la atención del Departamento de Atención al Cliente
[Nombre del banco]
[Dirección del banco]
En [Ciudad], a [Fecha]

Asunto: Reclamación extrajudicial por cobro indebido de comisiones de mantenimiento

Muy señores míos:
Por medio de la presente, procedo a formular reclamación extrajudicial contra el cobro de comisiones de mantenimiento en mi cuenta corriente número [número de cuenta completa o IBAN], abierta en su entidad bancaria.

Tras revisar los movimientos de los últimos años, he comprobado que se me han aplicado comisiones de mantenimiento de forma recurrente y no justificada, sin que conste por escrito la aceptación expresa de tales condiciones en el contrato de apertura de cuenta o en una modificación contractual debidamente firmada por mi parte.

Tal y como establece el Banco de España en sus informes y guías de buenas prácticas, las entidades están obligadas a proporcionar información clara, transparente y previa sobre cualquier comisión aplicable, y estas deben responder a servicios efectivamente prestados. En caso contrario, dichas comisiones pueden considerarse abusivas o improcedentes.

En base a ello, les solicito la devolución íntegra de todas las comisiones de mantenimiento cobradas indebidamente en los últimos cinco (5) años, en aplicación del principio de transparencia y conforme a la normativa de protección al cliente bancario.

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 30 días naturales, procederé a presentar formal reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, sin perjuicio de emprender las acciones legales correspondientes para la defensa de mis derechos.

Quedo a la espera de una resolución favorable y les solicito acusen recibo de esta reclamación por escrito.

Atentamente,
[Firma (si es en papel)]
[Nombre y apellidos]

Plantilla Reclamación de Documentación de Deuda

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Dirección: [Dirección completa]
Teléfono: [Número de teléfono]
Correo electrónico: [Correo electrónico]

[Nombre de la entidad o empresa que reclama la deuda]
Departamento de Atención al Cliente
[Dirección de la entidad]
En [Ciudad], a [Fecha]

Asunto: Solicitud de información y documentación relativa a deuda reclamada

Muy señores míos:
Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación de una supuesta deuda que he recibido por parte de su entidad, con referencia [indicar referencia si se tiene], cuyo importe asciende a [indicar cantidad] €.

En virtud de lo establecido en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, así como en la normativa de transparencia bancaria y protección al cliente financiero supervisada por el Banco de España, solicito formalmente copia del contrato original que respalda dicha deuda, en el que consten mis datos personales, condiciones firmadas, fechas de formalización, intereses aplicados y cualquier otra información relevante.

Asimismo, les informo de que, hasta que no reciba dicha documentación y pueda verificar la existencia y legitimidad de la deuda, me reservo el derecho de no reconocer la misma ni realizar pago alguno.

En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 30 días naturales, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, por vulneración de mis derechos como consumidor financiero.
Ruego acusen recibo de esta solicitud por escrito, y les insto a que toda comunicación posterior se realice de forma documentada.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,
[Firma (si es en papel)]
[Nombre y apellidos]

Plantilla Reclamación Comisión por descubierto o saldo deudor excesiva

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Dirección: [Dirección completa]
Teléfono: [Número de teléfono]
Correo electrónico: [Correo electrónico]

A la atención del Servicio de Atención al Cliente
[Nombre del banco]
[Dirección del banco]
En [Ciudad], a [Fecha]

Asunto: Reclamación extrajudicial por comisión abusiva por descubierto/saldo deudor

Muy señores míos:
Me dirijo a ustedes en calidad de titular de la cuenta número [número completo o IBAN] para reclamar la devolución de una comisión por descubierto (o por saldo deudor) que considero abusiva e improcedente.

En concreto, en fecha [indicar fecha], su entidad cargó en mi cuenta una comisión de [importe] € con el concepto “comisión por descubierto” (o “saldo deudor”), cuando dicho descubierto fue de [importe del descubierto], y durante un plazo muy limitado de tiempo, lo cual no justifica el importe cobrado.

Tal como establece el Banco de España, las entidades solo pueden cobrar comisiones si:
    • Corresponden a un servicio real, efectivamente prestado.
    • Son proporcionales y justificadas.
    • Están previamente informadas y aceptadas expresamente por el cliente.

Esta comisión no se corresponde con ningún servicio adicional prestado, ni es proporcional al importe ni a la duración del descubierto, por lo que resulta claramente abusiva y contraria a la normativa sobre transparencia y protección del cliente bancario.
Por tanto, solicito la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente, así como la anulación de este tipo de comisiones en el futuro si no cumplen con los requisitos legales mencionados.

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días naturales, procederé a presentar una reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.
Quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta.

Atentamente,
[Firma (si es en papel)]
[Nombre y apellidos]

Plantilla Reclamación por cobro indebido de comisión por cancelación anticipada de [préstamohipoteca]

[TU NOMBRE COMPLETO]
DNI/NIE: [Número de documento]
Dirección: [Tu dirección completa]
Teléfono: [Tu número de contacto]
Correo electrónico: [Tu email]

A la atención del Servicio de Atención al Cliente
[Nombre del Banco]
[Dirección del banco o sucursal]
[Ciudad, Fecha]

ASUNTO: Reclamación por cobro indebido de comisión por cancelación anticipada de [préstamo/hipoteca]

Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en calidad de titular del contrato de [préstamo personal / préstamo hipotecario], identificado con número de contrato [número del contrato], suscrito en fecha [fecha de formalización], para interponer reclamación formal por el cobro indebido de una comisión por cancelación anticipada realizada en fecha [fecha de cancelación total o parcial].

En dicha operación, se me ha cargado un importe de [importe exacto] euros en concepto de comisión por amortización anticipada, lo cual considero abusivo e improcedente por las siguientes razones:

    1. Dicha comisión no está debidamente justificada ni corresponde a un perjuicio real acreditado por parte de la entidad.
    2. No consta información clara ni específica sobre este cargo en el contrato, lo que vulnera los principios de transparencia establecidos en la normativa vigente (Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo y la Ley 5/2019 reguladora de los contratos de crédito inmobiliario).
    3. En caso de tratarse de una hipoteca posterior a junio de 2019, la Ley 5/2019 establece limitaciones estrictas a este tipo de comisiones, incluso su gratuidad en determinados supuestos, que podrían ser aplicables a mi caso.

Por todo ello, solicito la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente, así como el envío de una explicación detallada y justificada de dicho cargo, en un plazo no superior a 15 días hábiles desde la recepción de esta comunicación.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante el Banco de España, en defensa de mis derechos como consumidor financiero, y acudir, si fuera necesario, a instancias judiciales o a las autoridades de protección del consumidor.

Adjunto copia de:
    • Documento de cancelación / recibo bancario donde figura el cargo.
    • Copia del contrato del préstamo o hipoteca.
    • Documento de identidad.

Sin otro particular, y esperando una resolución favorable, les saluda atentamente,

[Firma (si es en papel)]
[Tu nombre completo]

Plantilla Reclamación por Comisiones por cancelación de cuentas

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Domicilio: [Dirección completa]
Teléfono: [Número]
Correo electrónico: [Correo electrónico]

A la atención del
Departamento de Atención al Cliente
[Nombre del Banco]
[Dirección del banco]
[Ciudad], [Fecha]

ASUNTO: RECLAMACIÓN EXTRASJUDICIAL POR COBRO INDEBIDO DE COMISIÓN DE CANCELACIÓN DE CUENTA

Muy Sres. míos:
Me dirijo a ustedes, en calidad de titular de la cuenta número [número de cuenta], con el fin de presentar una reclamación extrajudicial por el cobro indebido de una comisión por cancelación de dicha cuenta, cuya baja fue solicitada por mí con fecha [fecha de cancelación].

He comprobado que, con motivo de la cancelación de la cuenta, su entidad procedió a cargarme la cantidad de [importe] € en concepto de “comisión de cancelación” o similar. Dicha comisión no fue informada ni aceptada expresamente en el momento de la contratación, ni se justifica por la prestación efectiva de un servicio adicional. Además, su cobro contraviene el criterio establecido por el Banco de España, el cual considera que las entidades no pueden cobrar comisiones por cancelar una cuenta si el servicio ha dejado de prestarse y no existe causa que lo justifique (ver Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España).

Por lo tanto, solicito de forma formal:
    1. La devolución íntegra de la cantidad de [importe] € cobrada en concepto de comisión de cancelación.
    2. El abono de los intereses legales devengados desde la fecha en que se realizó el cargo.

En caso de no obtener una respuesta favorable y debidamente motivada en el plazo de 30 días hábiles desde la recepción de esta reclamación, procederé a elevar el caso al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, sin perjuicio de emprender las acciones judiciales que estime oportunas.

Agradezco de antemano su atención y espero una resolución satisfactoria a esta legítima reclamación.

Atentamente,
[Firma]
[Nombre completo]

Plantilla Reclamación por Gastos Hipotecarios Indebidos

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Domicilio: [Dirección completa]
Teléfono: [Número]
Correo electrónico: [Correo]

A la atención del
Departamento de Atención al Cliente
[Nombre del Banco]
[Dirección del banco]
[Ciudad], [Fecha]

ASUNTO: RECLAMACIÓN EXTRASJUDICIAL POR GASTOS HIPOTECARIOS INDEBIDOS

Muy Sres. míos:
Yo, [Nombre del reclamante], con DNI número [número], actuando en calidad de prestatario del préstamo hipotecario formalizado en fecha [fecha de firma del préstamo] con número de operación [número de referencia del préstamo], suscrito con su entidad en la oficina [número y dirección de la oficina si se conoce], me dirijo a ustedes para presentar formal reclamación extrajudicial por la indebida imputación de gastos hipotecarios, en base a la jurisprudencia actual del Tribunal Supremo y del TJUE.

Concretamente, se reclama la devolución de los importes abonados por los siguientes conceptos, cuyo pago fue impuesto de forma abusiva y unilateral por su entidad:
    • Gastos de notaría: [importe] €
    • Gastos de registro de la propiedad: [importe] €
    • Gastos de gestoría: [importe] €
    • Gastos de tasación (en su caso): [importe] €

Lo anterior se fundamenta en las sentencias del Tribunal Supremo (especialmente la STS de 23 de enero de 2019, entre otras), así como en la doctrina reiterada del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, que considera abusiva la cláusula que impone estos gastos al consumidor sin negociación ni justificación razonable.

Por ello, insto la devolución inmediata de los importes mencionados junto con los intereses legales correspondientes desde la fecha de su pago.

En caso de no recibir una respuesta favorable y debidamente motivada en un plazo de 30 días hábiles, me veré en la obligación de presentar reclamación ante el Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades, sin perjuicio de las acciones judiciales que me asisten en defensa de mis derechos como consumidor.

Agradezco de antemano su pronta atención a esta reclamación.

Atentamente,
[Firma]
[Nombre completo]

Plantilla Reclamación por Ventas Vinculadas y Productos no deseados

[Nombre y apellidos del reclamante]
DNI/NIE: [Número]
Domicilio: [Dirección completa]
Teléfono: [Número]
Correo electrónico: [Correo]

A la atención del
Departamento de Atención al Cliente
[Nombre del Banco]
[Dirección del banco]
[Ciudad], [Fecha]

ASUNTO: RECLAMACIÓN EXTRASJUDICIAL POR PRÁCTICAS DE VENTA VINCULADA Y CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS NO SOLICITADOS

Muy Sres. míos:

Yo, [Nombre completo], con DNI número [número], me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal extrajudicial en relación con la contratación de productos financieros que me fueron impuestos o vinculados indebidamente a otros productos o servicios bancarios prestados por su entidad, especialmente en el marco de la contratación de [indicar producto principal: por ejemplo, préstamo personal, préstamo hipotecario, cuenta corriente, etc.].

En concreto, se me exigió la contratación de los siguientes productos o servicios como condición para la aprobación o mantenimiento de [producto contratado]:

[Ejemplo: Seguro de vida con prima única de [importe] €]

[Ejemplo: Seguro de protección de pagos no solicitado]

[Ejemplo: Plan de pensiones u otro producto de inversión]

[Ejemplo: Tarjetas de crédito o cuentas adicionales]

Deseo manifestar que no se me ofreció información clara ni se me dio la opción real de contratarlos de forma separada o voluntaria, y que la aceptación de dichos productos fue impuesta como requisito para la concesión del producto financiero principal. Esta práctica constituye una venta vinculada contraria a la normativa de transparencia bancaria y protección al consumidor, en particular al artículo 17 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, así como la normativa europea de protección al consumidor financiero.

Por todo lo anterior, solicito la cancelación de dichos productos no deseados, así como la devolución de las cantidades abonadas indebidamente, más los intereses legales correspondientes desde su cobro.

En caso de no recibir una respuesta favorable y justificada en el plazo máximo de 30 días hábiles, procederé a presentar una reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, sin perjuicio de ejercitar las acciones legales que me asisten en defensa de mis derechos.

Sin otro particular, y esperando una pronta solución al respecto, les saluda atentamente,

[Firma]
[Nombre completo]


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